Nel  libro sono analizzati temi riguardanti momenti essenziali della vita del cittadino come singolo e come famiglia.  La scuola, la ricerca del lavoro, la condizione dell'anziano (prima indagine); la casa, il trasporto privato e la comunicazione  con la Pa attraverso Urp (seconda indagine) Le ricerche attraverso la mappatura delle principali criticità rilevate hanno consentito di acquisire un quadro della percezione che i cittadini hanno della semplificazione realizzata dalla Pa, delle difficoltà che incontrano e dei miglioramenti che auspicano.